Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. September 2025
Überblick
Bei Trivonexa sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen beantragt werden können.
Rückerstattungsberechtigung
Digitale Bildungsprodukte
Rückerstattungen für digitale Bildungsprodukte, einschließlich Online-Kurse, Quiz-Module und Testaufgaben, können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben und keine Zertifikate oder Abschlussnachweise ausgestellt wurden.
Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die von unserer Seite verursacht wurden und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden konnten, nicht auf die Inhalte zugreifen können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Abonnementdienste
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bestimmungen:
Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für nicht genutzte Tage innerhalb des laufenden Abrechnungszeitraums, sofern die Kündigung mindestens 7 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgt.
Jährliche Abonnements: Können innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden. Nach diesem Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Die folgenden Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
Abgeschlossene Kurse: Wenn Sie mehr als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben oder ein Abschlusszertifikat erhalten haben, ist keine Rückerstattung möglich.
Änderung der Meinung: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, nachdem Sie erhebliche Teile des Inhalts genutzt haben.
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Sonderangebote und Rabatte: Produkte, die mit erheblichen Rabatten oder als Teil von Sonderaktionen erworben wurden, können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein.
Rückerstattungsverfahren
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@trivonexa.cfd oder telefonisch unter +499771991612.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kontoinformationen und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.
Schritt 3: Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.
Schritt 4: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:
Anteiliger Zugang: Wenn Sie einen Teil des Dienstes oder Kurses genutzt haben, kann eine anteilige Rückerstattung basierend auf der genutzten Zeit oder dem genutzten Inhalt erfolgen.
Verwaltungsgebühren: Eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 Prozent des Kaufpreises kann bei bestimmten Rückerstattungen einbehalten werden, um Verwaltungs- und Transaktionskosten zu decken.
Erstattungen bei technischen Problemen
Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben, die Ihren Zugang zu unseren Dienstleistungen beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden alles tun, um das Problem zu beheben. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Stornierungen und Zugang
Nach der Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zu den entsprechenden Inhalten oder Dienstleistungen sofort beendet. Sie können keine weiteren Kursmaterialien, Quiz oder Zertifikate von den erstatteten Produkten herunterladen oder darauf zugreifen.
Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzen
Für Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen gelten möglicherweise andere Rückerstattungsbedingungen. Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um die spezifischen Bedingungen für Ihren Kauf zu besprechen.
Kostenlose Testversionen
Wenn Sie eine kostenlose Testversion nutzen und vor Ablauf der Testphase kündigen, fallen keine Gebühren an. Wenn Sie nicht kündigen, wird Ihnen der volle Abonnementpreis berechnet, und die reguläre Rückerstattungsrichtlinie gilt.
Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, den Fall zu eskalieren. Kontaktieren Sie unser Management-Team unter support@trivonexa.cfd, und wir werden Ihren Fall erneut prüfen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@trivonexa.cfd
Telefon: +499771991612
Viber: viber://chat?number=%2B499771991612
Adresse: Friedrichstraße 28, 91054 Erlangen, Deutschland
Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Wir sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsprozesse bereitzustellen und gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsangebote zu gewährleisten.